IT-Service Berlin
IT-Notdienst in Berlin
Der Server antwortet nicht, Dateien lassen sich nicht mehr öffnen, das Netz ist weg. Rufen Sie uns an, wir schalten uns per Fernwartung auf oder kommen in Ihr Büro.
Unser IT-Notdienst in Berlin hilft Unternehmen, Kanzleien und Praxen, wenn Server, Netzwerk oder Arbeitsplätze ausfallen. Werktags von 8 bis 18 Uhr hilft unser Team auch Neukunden, meist per Fernwartung. Ist ein Einsatz im Büro nötig, kommt ein Techniker zu Ihnen, in Berlin und Brandenburg. Kunden in laufender Betreuung erreichen uns im Notfall auch nachts und am Wochenende.
Wann hilft der IT-Notdienst in Berlin, und für wen?
Montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr ist unser Support besetzt. In dieser Zeit nehmen wir auch Notfälle von Unternehmen an, die wir noch nicht betreuen. Ein Techniker klärt am Telefon, was ausgefallen ist, und verbindet sich nach Ihrer Freigabe per Fernwartung mit dem betroffenen System.
Abends, nachts und am Wochenende helfen wir nur Kunden in laufender Betreuung. Der Weg dorthin führt in der Regel über einen Anruf bei Ihrem Kundenbetreuer. Für solche Einsätze können Zuschläge anfallen. Für Neukunden versprechen wir deshalb ausdrücklich keine Hilfe rund um die Uhr.
Der Grund ist praktisch. Wer Ihre Server, Zugänge und Datensicherung kennt, findet einen Fehler um 23 Uhr deutlich schneller.
Was Sie im IT-Notfall sofort tun können
Die ersten Minuten entscheiden oft darüber, wie groß der Schaden wird. Die folgenden Schritte sind allgemein bewährt. Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie zuerst an und lassen sich am Telefon anleiten.
Bei Verdacht auf Ransomware trennen Sie das betroffene Gerät sofort vom Netzwerk. Ziehen Sie das LAN-Kabel und schalten Sie das WLAN ab. Schalten Sie es möglichst nicht aus und starten Sie es nicht neu, bis ein Techniker draufgeschaut hat. Im laufenden Zustand lassen sich Spuren oft noch sichern.
Sind personenbezogene Daten betroffen, kann eine Meldung an die Datenschutzaufsicht nötig sein. Nach der DSGVO gilt dafür in der Regel eine Frist von 72 Stunden. Unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Datenschutz helfen bei der Einschätzung.
- Externe Backup-Festplatten abziehen und vorerst nicht wieder anschließen
- Fehlermeldung, Lösegeldforderung oder Bildschirm mit dem Handy fotografieren
- Uhrzeit notieren und festhalten, welche Geräte und Personen betroffen sind
- Keinen Kontakt zu Erpressern aufnehmen und nichts bezahlen
- Einen ausgefallenen Server nicht mehrfach hintereinander neu starten
- Bei Internetausfall prüfen, ob der Router Strom hat und der Anbieter eine Störung meldet
So hilft unser IT-Notdienst
Welcher Weg der schnellste ist, hängt davon ab, was ausgefallen ist.
Fernwartung
Sobald Sie die Sitzung freigeben, arbeitet der Techniker direkt auf dem betroffenen System.
- Fehlersuche an Servern und Arbeitsplätzen
- Dienste und Anwendungen wieder starten
- Ereignisprotokolle und Speicherplatz prüfen
- Betroffene Konten sperren und Kennwörter zurücksetzen
Einsatz vor Ort
Hilft die Fernwartung nicht weiter, kommt ein Techniker in Ihr Büro in Berlin oder Brandenburg.
- Defekte Hardware tauschen
- Netzwerk, Switch und Router durchmessen
- Ersatzgerät einrichten, damit weitergearbeitet werden kann
- Infizierte Geräte isolieren und prüfen
Daten wiederherstellen
Nach Hardwaredefekt, versehentlichem Löschen oder einem Angriff holen wir Ihre Daten aus der Sicherung zurück.
- Zustand der vorhandenen Backups prüfen
- Einzelne Dateien oder ganze Server zurückspielen
- Wiederherstellung mit Veeam (wir sind Veeam Partner)
- Danach Lücken in der Sicherung schließen
So läuft ein Notfall-Einsatz ab
Vom ersten Anruf bis zur Ursachenanalyse in vier Schritten.
Anrufen
Wählen Sie 030 330 96 26-0 und schildern Sie kurz, was nicht mehr geht und seit wann.
Lage einschätzen
Wir fragen gezielt nach, geben erste Anweisungen und entscheiden mit Ihnen, ob Fernwartung reicht.
Betrieb wiederherstellen
Zuerst geht es darum, dass Ihr Team weiterarbeiten kann. Notfalls mit einer Übergangslösung, bis Ersatzteile da sind.
Ursache klären
Wir dokumentieren, was passiert ist, und schlagen vor, wie sich derselbe Ausfall künftig vermeiden lässt.
Server ausgefallen? Wie Sie IT-Notfälle seltener erleben
Viele Notfälle kündigen sich an. Eine Festplatte meldet Fehler, der Speicher läuft voll, ein Update fehlt seit Wochen. Bei unseren Betreuungskunden überwacht eine Monitoring-Software Server und Systeme rund um die Uhr und meldet solche Auffälligkeiten. In den Servicezeiten bearbeiten wir sie, bevor daraus ein Ausfall wird.
Dazu kommen regelmäßige Updates in festen Wartungsfenstern und eine Datensicherung, deren Wiederherstellung auch getestet wird. Wie das als laufende Leistung aussieht, beschreiben die Seiten zu Managed Services und zum IT-Wartungsvertrag.
Kunden in Betreuung bekommen auf eine Störungsmeldung in den Servicezeiten spätestens nach drei Stunden eine Rückmeldung, oft deutlich früher. Seit 2005 betreuen wir als LOROP von Berlin aus mehrere hundert Kunden, mit über 60 Mitarbeitenden.
IT-Notfall
Rufen Sie direkt an
Im Notfall ist das Telefon schneller als jedes Formular. Mo–Fr von 8 bis 18 Uhr helfen wir jedem Unternehmen, außerhalb davon unseren Betreuungskunden über ihren Kundenbetreuer.
Häufige Fragen zu IT-Notdienst
Gibt es in Berlin einen IT-Notdienst rund um die Uhr?
Bei uns ja, allerdings nur für Kunden in laufender Betreuung. Sie erreichen die Notfallhilfe abends, nachts und am Wochenende meist telefonisch über ihren Kundenbetreuer, Zuschläge sind möglich. Neukunden helfen wir montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr.
Helfen Sie auch, wenn wir noch kein Kunde sind?
Ja, in den Servicezeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr. Rufen Sie an, wir klären die Lage am Telefon und schalten uns nach Ihrer Freigabe per Fernwartung auf. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, vereinbaren wir einen Termin in Berlin oder Brandenburg.
Was tun, wenn der Server ausgefallen ist?
Prüfen Sie zuerst, ob der Server Strom hat und ob nur er oder das ganze Netzwerk betroffen ist. Starten Sie ihn nicht mehrfach hintereinander neu, das kann den Schaden vergrößern. Notieren Sie Fehlermeldungen und rufen Sie uns an.
Was mache ich bei Verdacht auf Ransomware?
Trennen Sie das Gerät sofort vom Netzwerk, indem Sie das Kabel ziehen und das WLAN abschalten. Lassen Sie es möglichst eingeschaltet und ziehen Sie externe Backup-Laufwerke ab. Bezahlen Sie kein Lösegeld und melden Sie sich bei uns, damit wir die Ausbreitung prüfen.
Wie schnell reagieren Sie im IT-Notfall?
Kunden in laufender Betreuung erhalten auf eine Störungsmeldung in den Servicezeiten innerhalb von höchstens drei Stunden eine Rückmeldung, oft schneller. Häufig beginnt die Bearbeitung schon mit diesem Rückruf. Bei Neukunden hängt es von der Auslastung ab, eine feste Zusage geben wir hier nicht.
Was kostet ein IT-Notdienst-Einsatz?
Das richtet sich nach dem Aufwand und danach, ob Sie bereits Kunde sind. Betreuungskunden rechnen meist über Stundenpakete ab, für Einsätze außerhalb der Servicezeiten können Zuschläge anfallen. Den Rahmen besprechen wir vor Beginn mit Ihnen.
- IT-Service in Berlin
- seit 2005
- Mitarbeitende bei LOROP
- 60+
- betreute Unternehmen
- Hunderte
- Rückmeldung bei Störungen
- ≤ 3 Std.
- für Kunden in laufender Betreuung, oft schneller
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Sprechen wir über Ihre IT
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Wir melden uns kurzfristig zurück.