IT-Support in Berlin

IT-Support ist die direkte Hilfe, wenn im Arbeitsalltag etwas nicht funktioniert: ein Programm hängt, ein Konto ist gesperrt, das Netzlaufwerk fehlt oder ein neuer Rechner muss eingerichtet werden. Wir nehmen die Meldung auf, suchen die Ursache und beheben sie – und zwar so, dass das Problem möglichst nicht wiederkommt.

Wir unterstützen bei Arbeitsplatzrechnern und Notebooks, Druckern und Scannern, E-Mail und Office-Anwendungen, Benutzerkonten und Berechtigungen sowie bei Fachanwendungen wie DATEV oder RA-MICRO. Treten Fehler an Servern oder im Netzwerk auf, kümmern wir uns ebenfalls darum oder ziehen die passenden Spezialisten aus unserem Team hinzu.

Von der regelmäßigen, vorbeugenden EDV-Wartung unterscheidet sich der Support dadurch, dass er auf konkrete Anfragen reagiert. Beides ergänzt sich: Je besser gewartet wird, desto seltener brauchen Sie den Helpdesk.

Unser Support ist werktags (Mo–Fr) zwischen 8 und 18 Uhr besetzt. Kunden in laufender Betreuung bekommen auf eine Störungsmeldung in dieser Zeit innerhalb von höchstens drei Stunden eine Rückmeldung, oft deutlich früher. Häufig fängt die Bearbeitung direkt mit diesem Rückruf an.

Fällt außerhalb der Servicezeiten etwas Geschäftskritisches aus, erreichen Kunden unsere Notfallhilfe – in der Regel telefonisch über ihren Kundenbetreuer, auch nachts und am Wochenende. Für solche Einsätze können Zuschläge anfallen. Parallel überwacht eine Monitoring-Software Server und Systeme rund um die Uhr; wie das im laufenden Betrieb zusammenspielt, erklären wir auf der Seite zu Managed Services.

Typisch sind zwei Situationen. Im ersten Fall kümmert sich niemand hauptberuflich um die IT, und die Geschäftsführung oder eine Kollegin aus dem Büro springt nebenbei ein. Dann übernehmen wir die Rolle der externen IT-Abteilung.

Im zweiten Fall gibt es bereits eine IT-Abteilung, die aber zu wenig Zeit hat oder bei Urlaub und Krankheit keine Vertretung. Dann übernehmen wir die Aufgaben, die Sie abgeben möchten – etwa den First-Level-Support für die Mitarbeitenden.

Zu unseren Kunden gehören unter anderem Betriebe aus Bildung, Hotellerie, Immobilienwirtschaft und Gesundheitswesen sowie Verbände. Seit 2005 betreuen wir als LOROP von Berlin aus mittlerweile mehrere hundert Kunden.

• Kleine und mittlere Unternehmen ohne eigene IT
• Kanzleien, Steuerbüros und Arztpraxen mit Fachsoftware
• Firmen mit IT-Abteilung, die Entlastung braucht
• Teams mit Mitarbeitenden im Homeoffice

Meist rechnen wir den Support über Stundenpakete ab, aus denen die tatsächlich geleistete Zeit gebucht wird. Alternativ sind Wartungs- und Serviceverträge möglich; Pauschalpreise vereinbaren wir nur in Ausnahmefällen.

Wie hoch der Aufwand ist, hängt vor allem von der Zahl der Arbeitsplätze, Ihren Systemen und dem gewünschten Umfang ab. Deshalb klären wir das im kostenlosen Kennenlerngespräch und schicken Ihnen danach ein schriftliches Angebot per E-Mail. Wenn Ihr Bedarf erst einmal unklar ist, hilft eine IT-Beratung bei der Bestandsaufnahme.