Managed Services in Berlin

Bei Managed Services lagern Sie den Betrieb Ihrer IT ganz oder teilweise an einen externen Dienstleister aus. Statt erst dann jemanden zu rufen, wenn etwas kaputt ist, kümmert sich der Dienstleister kontinuierlich darum, dass Server, Arbeitsplätze, Netzwerk und Anwendungen laufen. Grundlage ist ein Vertrag, der festlegt, welche Leistungen dazugehören.

Der Unterschied zum klassischen IT-Service liegt in der Haltung: Ein Einsatz auf Abruf reagiert auf Probleme, ein Managed Service versucht, sie zu verhindern. Überwachung, Updates und Wartung laufen deshalb planmäßig im Hintergrund, und der IT-Support ist für das zuständig, was trotzdem passiert.

Welche Bausteine Sie abgeben, entscheiden Sie. Manche Kunden übertragen uns die gesamte IT, andere nur Monitoring und Patch-Management, während das eigene Team den Rest erledigt.

Eine volle Festplatte, ein überhitzter Server oder ein Backup, das seit Tagen fehlschlägt – solche Fehler kündigen sich oft an, werden aber im Büroalltag übersehen. Unsere Monitoring-Software prüft Ihre Systeme laufend anhand festgelegter Schwellwerte und schlägt Alarm, sobald ein Wert aus dem Rahmen fällt.

Wichtig ist uns dabei Ehrlichkeit: Rund um die Uhr arbeitet die Software, nicht ein Techniker. Die Meldungen bearbeitet unser Team werktags zwischen 8 und 18 Uhr; bei akuten Ausfällen außerhalb dieser Zeiten können Kunden die Notfallhilfe erreichen. Beim Einrichten stimmen wir mit Ihnen ab, welche Systeme überwacht werden und welche Warnungen wirklich relevant sind, damit wichtige Alarme nicht in einer Flut von Meldungen untergehen.

Veraltete Software ist eines der häufigsten Einfallstore für Schadsoftware und Ransomware. Gleichzeitig kann ein ungeprüftes Update eine Fachanwendung lahmlegen. Patch-Management löst diesen Konflikt mit einem festen Ablauf: Wir legen Wartungsfenster fest, teilen Geräte in Update-Ringe ein und spielen Aktualisierungen zuerst auf wenigen Systemen ein, bevor sie breit verteilt werden.

Sicherheitskritische Patches priorisieren wir, größere Funktionsupdates folgen nach einer Test- und Freigabephase. Bei Fachsoftware wie DATEV prüfen wir vorher die Abhängigkeiten zu Server und Netzwerk und sichern die Datenbanken. Jeder Schritt wird dokumentiert, sodass Sie bei einer Prüfung nachweisen können, wann welches System aktualisiert wurde.

Bei LOROP betreuen Sie dabei unter anderem TÜV-zertifizierte Spezialisten, etwa für Informationssicherheit und Datenschutz. Wer zusätzlich einen externen Datenschutzbeauftragten braucht, findet das Angebot unter Datenschutz.

Eine eigene IT-Fachkraft ist für viele kleine und mittlere Betriebe schwer zu finanzieren und noch schwerer zu ersetzen, wenn sie in Urlaub geht oder kündigt. Mit Managed Services greifen Sie auf ein Team zurück: Hinter LOROP stehen mehr als 60 Menschen, seit 2005 in Berlin. Bei Bedarf kommen Kolleginnen und Kollegen aus Verkabelung, Datenschutz oder Softwareentwicklung hinzu.

Haben Sie bereits eine IT-Abteilung, muss nichts davon wegfallen. Wir übernehmen dann wiederkehrende Routinen wie Monitoring und Patches, und Ihr Team gewinnt Zeit für Projekte. Wie die regelmäßige Prüfung Ihrer Systeme konkret aussieht, beschreiben wir auch auf der Seite EDV-Wartung.